Termos de Uso do Atende IA

1. Identificação, escopo e aceite

O Atende IA é um produto digital oferecido sob a identificação Perroni Solutions. O canal oficial para dúvidas comerciais, cancelamento e assuntos relacionados a estes Termos é contato@perroni.cloud.

Os dados cadastrais aplicáveis ao fornecedor e ao documento fiscal serão apresentados ao cliente no processo comercial e fiscal da contratação. Estes Termos integram esse processo e se aplicam ao site, ao painel e às funcionalidades do Atende IA.

Se você não concordar com estes Termos, não deve prosseguir com o cadastro ou o uso. Direitos assegurados pela legislação brasileira, especialmente os direitos do consumidor quando aplicáveis, não são afastados por este documento.

2. O que o Atende IA oferece

O Atende IA é um funcionário digital para o WhatsApp de estabelecimentos. Conforme as configurações e recursos habilitados, ele pode atender clientes, organizar agendamentos, emitir lembretes, apoiar retornos pós-atendimento, registrar perguntas ainda sem resposta e encaminhar situações para decisão humana.

As demonstrações da página pública são ilustrativas. O funcionamento real depende da configuração do estabelecimento, da conexão com os canais necessários, das regras cadastradas, da disponibilidade de terceiros e dos limites técnicos informados no produto.

O Atende IA não substitui decisões profissionais, médicas, jurídicas, financeiras ou outras decisões que exijam avaliação especializada. O estabelecimento continua responsável pelas informações do próprio negócio, pelas regras configuradas e pelo atendimento que deva ser assumido por uma pessoa.

3. Conta e segurança

• Forneça dados verdadeiros, atuais e referentes ao estabelecimento que você está autorizado a representar.
• Mantenha senha, e-mail e dispositivos de acesso sob controle e avise a equipe se suspeitar de acesso indevido.
• Não compartilhe credenciais entre pessoas sem necessidade, não contorne controles de acesso e não tente acessar dados de outro estabelecimento.
• A conta é vinculada ao estabelecimento. O sistema deriva esse contexto no servidor para preservar o isolamento entre clientes.

Podemos solicitar confirmação de identidade ou autoridade antes de executar ações sensíveis, como alteração de contato, recuperação de acesso, contratação ou cancelamento.

4. Teste gratuito

O teste é gratuito por um período informado na oferta, não exige cartão e começa somente quando a senha é criada pela primeira vez no link de ativação. O simples envio do formulário ou a confirmação do e-mail não inicia a contagem.

O teste não cria assinatura, não gera cobrança automática e não converte a conta automaticamente ao terminar. Sem uma contratação confirmada, o uso operacional é suspenso ao final do período. Os dados não são apagados automaticamente apenas por causa dessa suspensão e seguem os critérios do Aviso de Privacidade.

Podemos impedir cadastros abusivos, repetidos, automatizados ou usados para contornar o limite do teste.

5. Plano, pagamento e ativação

Nesta fase, existe um único plano mensal. O nome, o valor, a moeda e a periodicidade vigentes são os apresentados a partir da oferta configurada no Mercado Pago antes da contratação. Se essa oferta não puder ser consultada de forma recente, o Atende IA não apresenta um preço antigo como alternativa e não inicia o checkout.

A contratação é iniciada na área autenticada Assinatura e concluída no ambiente hospedado do Mercado Pago. O retorno do navegador não confirma pagamento ou direito de acesso. O Atende IA consulta o estado da assinatura e das cobranças no provedor; estados pendentes ou rejeitados não representam pagamento aprovado.

O Mercado Pago processa o meio de pagamento sob seus próprios termos e políticas. O Atende IA não recebe nem armazena número completo de cartão, código de segurança ou credenciais de pagamento. Conservamos somente os dados mínimos necessários à operação e à auditoria, como provedor, referências, valor, moeda, periodicidade, estados e datas.

Tributos, documento fiscal e informações cadastrais da contratação serão tratados no processo comercial aplicável. Qualquer condição diferente do plano publicado deve ser formalizada de modo expresso; o chat público não está autorizado a criar descontos, planos anuais ou promessas de reembolso.

6. Cancelamento, arrependimento e pagamentos

O cliente pode solicitar o cancelamento das próximas renovações pelo e-mail contato@perroni.cloud. Após o cancelamento ser confirmado no Mercado Pago, não deverá ocorrer nova renovação e o acesso permanece somente até o fim de eventual período já pago.

Pedidos de arrependimento, estorno ou reembolso serão analisados conforme a legislação aplicável, inclusive os direitos que não podem ser renunciados pelo consumidor. Este documento não cria uma promessa adicional de reembolso fora das hipóteses legais ou de uma condição comercial expressamente aprovada.

Quando uma cobrança estiver pendente ou em novas tentativas pelo provedor, o acesso poderá ser mantido durante uma tolerância limitada. Se a primeira mensalidade for definitivamente rejeitada, o uso operacional poderá ser suspenso e a assinatura cancelada para impedir cobranças futuras. Reembolso ou contestação que invalide o período vigente também pode alterar o direito de acesso, com preservação dos dados.

7. Uso permitido e responsabilidades

Responsabilidades do estabelecimento

• obter uma base legal adequada para tratar dados dos próprios clientes e enviar comunicações;
• configurar horários, serviços, preços, regras, mensagens e autorizações de modo correto;
• atender solicitações que exijam atuação humana e revisar situações encaminhadas;
• não usar o serviço para fraude, assédio, discriminação, spam, conteúdo ilícito ou violação de direitos;
• cumprir as regras do WhatsApp, do Mercado Pago e de outros serviços conectados.

Responsabilidades da Perroni Solutions

Manter controles razoáveis de segurança e isolamento, executar as funcionalidades conforme a configuração disponível, comunicar mudanças relevantes e oferecer um canal para suporte, privacidade e cancelamento. Eventuais responsabilidades serão apuradas conforme a lei e as circunstâncias do caso; estes Termos não excluem responsabilidade que não possa ser legalmente limitada.

8. Dados pessoais e conteúdo do estabelecimento

O tratamento de dados pessoais é detalhado no Aviso de Privacidade. Em resumo, a Perroni Solutions atua como controladora dos dados necessários ao cadastro, relacionamento, segurança e cobrança do cliente do Atende IA. Para dados dos consumidores finais tratados segundo as instruções do estabelecimento, o estabelecimento normalmente define as finalidades e a Perroni Solutions atua como operadora, sem prejuízo das obrigações próprias previstas em lei.

O estabelecimento mantém seus direitos sobre os conteúdos legítimos que cadastra. Ele concede apenas as autorizações necessárias para armazenar, processar, transmitir e apresentar esses conteúdos durante a prestação do serviço.

9. Propriedade intelectual

A marca, a identidade visual, o software, os fluxos, a documentação e os demais elementos do Atende IA pertencem aos seus titulares ou são usados sob licença. A contratação concede um direito limitado, revogável, não exclusivo e não transferível de uso do serviço durante o período autorizado. Não é permitido copiar, vender, sublicenciar, realizar engenharia reversa indevida ou explorar o produto fora das finalidades contratadas.

10. Disponibilidade e serviços de terceiros

Empregamos esforços razoáveis para manter o serviço disponível e seguro, mas podem ocorrer manutenção, falhas, atualizações ou indisponibilidade de rede e de fornecedores. Não prometemos disponibilidade ininterrupta nem resultados comerciais específicos.

WhatsApp, Mercado Pago, provedores de infraestrutura, e-mail e inteligência artificial possuem sistemas e regras próprios. Uma indisponibilidade externa pode limitar temporariamente funções do Atende IA. Isso não reduz os direitos legais do cliente nem impede a apuração de responsabilidades quando aplicável.

11. Alterações, legislação e contato

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças no produto, na operação ou na legislação. A data e a versão serão atualizadas nesta página. Mudanças materiais serão comunicadas por meio adequado antes de produzirem efeitos quando a lei ou a natureza da alteração exigir.

Aplica-se a legislação brasileira. O foro competente será definido segundo as regras legais aplicáveis, inclusive as de proteção ao consumidor, sem impor renúncia a direito de acesso à Justiça.

Para dúvidas, solicitações ou cancelamento, escreva para contato@perroni.cloud.